Producción

Visión

Demostrar una alta calidad funcional y vocación de servicio para obtener el reconocimiento de toda la institución y del sector.

Misión

Compromiso con la excelencia en el servicio de atención a los usuarios y en el diagnóstico y resolución de las incidencias del servicio mediante soluciones funcionalmente, organizativamente y económicamente sostenibles.

Valores

Respecto a los usuarios, a la responsabilidad de su servicio y a la administración justa y eficaz de los trámites de los ciudadanos y ciudadanas.
Exquisita atención a nuestros usuarios, con un trato amable y empatía con sus necesidades.
Fomentar el trabajo en equipo para aprovechar las sinergias y reforzar el desarrollo humano y profesional.
Favorecer las soluciones sostenibles en todos los sentidos.
Impulsar el espíritu innovador.
Contribuir al desarrollo institucional en general, sobre todo en cuanto al entorno tecnológico, funcional y social.
Mejorar de forma continuada.
Eficiencia de nuestras actividades, optimizando el uso de nuestros recursos.

Carta de servicios

Atender las incidencias relacionadas con el servicio prestado por las aplicaciones y soluciones desarrolladas por el Instituto Municipal de Innovación (a partir de ahora "SADIMI").
Diagnóstico de las incidencias relacionadas con el SADIMI.
Resolución de las incidencias de ciclo corto de desarrollo relacionadas con el SADIMI.
Colaboración en la búsqueda de la mejor solución tecnológica, según los requerimientos de los usuarios.
Atender las necesidades de los usuarios relacionadas con el SADIMI.
Participar en el desarrollo de las aplicaciones y soluciones informáticas según las necesidades del servicio.
Formación de los usuarios en la implantación de nuevos aplicativos o mejoras de aplicativos ya existentes y desarrollados por el IMI.
Generación de la documentación relacionada con el uso de las aplicaciones y/o validación de la documentación generada para el usuario.
Validación de la documentación técnica de las nuevas aplicaciones y mejoras de las aplicaciones ya existentes para la recepción del diagnóstico de sus incidencias y su resolución.
Asesoramiento al usuario en el uso del SADIMI.
Análisis de la necesidad, diseño y administración de los procesos automáticos diferidos (explotación batch).
Análisis de la necesidad, diseño y administración de la explotación de los datos de los usuarios municipales (data warehouse, data mining, estadísticas, etc.).
Asistencia a los usuarios en la generación de sus investigaciones de información.
Asegurar la calidad de los datos corporativos.
Administración y resolución de incidencias en los datos corporativos.
Asegurar la satisfacción del usuario con el SADIMI.
Asegurar la calidad técnica y funcional del SADIMI.
Colaborar en el intercambio de información con otros organismos y/o administraciones.
Colaborar en la reingeniería de procedimientos para la mejora continuada del servicio a los usuarios.
Asesoramiento en la mejora de los servicios a los usuarios y ciudadanos.
Colaboración en el diagnóstico y resolución de incidencias de los servicios de nuestros ciudadanos y ciudadanas.